Nếu máy mèo Doraemon có chiếc túi thần kỳ, thì trong Marketing cũng có chiếc thần kỳ không kém. Chính là chiếc Phễu Marketing. Phễu là một object khá quen thuộc, but used in Marketing ư, có ngộ quá không? Không kì lạ đâu, hãy tìm hiểu ngay cùng mình để biết được kì quái này có gì mà thần kì vậy.
Mục lục:
Phễu Marketing là gì?
Phễu Marketing hay còn gọi là phễu bán hàng, là mô hình tiếp thị được thiết kế để thu hút và chuyển đổi khách hàng. Công dụng của mô hình này cũng giống như công dụng của một chiếc phễu trong thực tế, nói nôm na là để “lọc” khách hàng. Phễu Marketing mô hình được chia làm nhiều giai đoạn. cứ đến giai đoạn tiếp theo là lại có một số khách hàng “rớt” khỏi Phễu.
Ví dụ cho dễ hiểu, giả sử bạn bán cơ bàn phím. Nhiều người tìm mua cơ bàn phím trên Google, bạn biết điều đó và có thứ hạng rất tốt cho từ khóa “mua bàn phím cơ”.
- 100 trang của bạn được thấy trên kết quả tìm kiếm.
- 40 người nhấp vào trang của bạn. Tại đây, họ khuyến mãi giảm giá 20% trên trang web của bạn, đổi lại họ phải nhập email vào khung đăng ký.
- 20 người quyết định nhận khuyến mãi này.
- 10 người quyết định mua và sử dụng khuyến mãi này.
Ví dụ trên cho thấy là giai đoạn “lọc” khách hàng của Phễu Marketing đấy.
Các giai đoạn của một Phễu Marketing
Ở phần trên, chúng tôi đã giới thiệu sơ lược về 4 bước của Phễu Marketing mô hình. Trong thực tế, đối với Marketing Phễu, có rất nhiều cách phân chia giai đoạn phù hợp cho các loại hình thức kinh doanh khác nhau. Một trong những loại mô hình Phễu sơ khai cũng như quen thuộc nhất là Phễu thị AIDA 4 bước:
Awareness (Nhận thức) : Giai đoạn giúp khách hàng nhận yêu cầu và xây dựng nhận thức thương hiệu.
Sự quan tâm (Quan tâm) : Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giữ chân họ bằng cách cung cấp nhiều thông tin, nội dung hữu ích về sản phẩm.
Desire (Mong muốn) : Thúc đẩy cường độ tiếp cận khách hàng, có thể xác định Điểm bán hàng độc nhất (điểm bán hàng độc nhất) và hứa hẹn những lợi ích mà doanh nghiệp sẽ mang lại để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Conversion (Chuyển đổi) : Đây là giai đoạn quyết định nhất trong Phễu AIDA. Doanh nghiệp cần thiết lập chiến thuật kêu gọi hành động đồng thời tung ra nhiều ưu đãi, thiết kế chính sách để tạo ra một cú hích để quyết định việc mua hàng của khách hàng.
Lợi ích của Phễu Marketing là gì?
Khi nắm rõ bản chất của Phễu Marketing và lợi ích của mô hình này, chúng ta có thể xây dựng cho chính doanh nghiệp của mình một hợp tác mô hình. AIDA AIDA mô hình mang lại nhiều lợi ích, một số trong đó là tăng doanh thu. Với Phễu Marketing, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh thu hút khách hàng nhằm đạt được mức doanh thu tối đa.
Một cái khác ích lợi của Phễu AIDA is easy pars. Khi doanh nghiệp lập danh sách khách hàng từng giai đoạn, việc nhận biết đâu là những loại khách hàng có chức năng và đâu là loại hàng cần loại bớt sẽ dễ dàng hơn. Add to that, with the high quality of Phễu Marketing, doanh nghiệp có thể tính toán được hiệu suất của từng chiến lược kinh doanh, từ đó rút ra những mặt cần phát huy và cải thiện cho các chiến dịch sau.
Các loại Phễu Marketing phổ biến hiện nay
Phễu giá trị – Inbound Marketing
Phễu Marketing này có các giai đoạn khác biệt với Phễu AIDA: tìm kiếm khách hàng, kết nối khách hàng, quy khách hàng về một mối rồi chuyển đổi. Phễu Inbound Marketing đặc biệt ở chỗ thay vì tập trung vào 1 khách hàng, doanh nghiệp sẽ tập trung vào cả 10 khách hàng đã thu hút được rồi cung cấp cho họ càng nhiều giá trị càng tốt. Sau một thời gian cả 10 khách hàng kia sẽ tự chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
Phễu OPT-in
Phễu OPT-in được đánh giá là một trong những mô hình hiệu quả nhất trong việc tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm năng. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là có nhu cầu, có quyền quyết định và có tài chính. Hình thức của loại phễu này thường là những mẫu form xin thông tin người dùng thông qua các blog, voucher hoặc tài liệu trên website.
Phễu Sale
Như tên gọi, Phễu Sale giúp tăng số lượng đơn hàng bằng cách sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích người tiêu dùng mua hàng. Một hình thức khác của mô hình này là tập trung cải thiện chất lượng sản với giá thành tốt, gửi sản phẩm mẫu cho khách hàng dùng thử, những việc này sẽ đồng thời làm tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp.
Other point between Phễu Marketing for B2B and B2C
Khi xây dựng mô hình Phễu Marketing, doanh nghiệp nên lưu ý hoạt động kinh doanh của mình là B2B hoặc B2C. Theo chuyên sâu phân tích, quy trình mua hàng của khách hàng B2B và B2C có những điểm khác nhau ảnh hưởng đến tính chất của Phễu Marketing.
Khách hàng doanh nghiệp B2B là nhóm khách hàng khó tiếp cận. This object is normal view to the feature, the ích lợi, dịch vụ đi kèm để chọn sản phẩm. Quyết định mua hàng của khách hàng B2B trải qua một quá trình nghiên cứu, đánh giá từ nhiều bộ phận nên có quá trình chuyển đổi dài. Khi xây dựng mô hình Phễu Marketing cho B2B đối tượng, doanh nghiệp cần chú ý đề ra những chiến lược cụ thể hơn trong từng giai đoạn để tiếp cận khách hàng tốt nhất.
Ngược lại, khách hàng cá nhân B2C thường có thời gian tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm ngắn hơn. Họ mua hàng theo cảm tính và có thể nhanh chóng thay đổi thương hiệu cho phù hợp với nhu cầu hơn. Vì thế mà doanh nghiệp nên triển khai những chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu trên diện rộng để thu được hiệu suất tối đa.
Xây dựng phễu Marketing
Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng. Thu thập những thông tin nhân khẩu cơ bản của khách hàng tiềm năng càng chi tiết càng tốt, chẳng hạn như thông tin giới tính, vị trí, hành vi mua hàng, nghề nghiệp, tuổi…
Bước 2: Xây dựng thành phần Phễu Marketing. Doanh nghiệp cần hiểu rõ về khách hàng mục tiêu để đưa ra chiến lược tại các giai đoạn. Một số công đoạn doanh nghiệp cần thực hiện là xác định đúng insight khách hàng, lên nội dung, tối ưu hóa SEO để website của thương hiệu tiếp cận được nhiều người, thường xuyên lắng nghe ý kiến khách hàng.
Bước 3: Đánh giá tình hình thường xuyên, quan sát số khách hàng “rơi rớt” tại từng giai đoạn để kịp thời điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Những sai lầm cần tránh khi xây dựng Phễu Marketing
Trong quá trình doanh nghiệp lên kế hoạch cho Marketing Phễu, doanh nghiệp khó tránh khỏi các sai sót. Cần lưu ý những sai sót thường thấy sau đây để tránh các yêu cầu.
Chiến dịch không sử dụng CTA – Kêu gọi hành động
CTA đóng vai trò như một cú hích, một cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm của bạn. Một CTA ấn tượng, gây sự chú ý sẽ gia tăng tỉ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Nếu thiếu CTA, sản phẩm của doanh nghiệp cũng sẽ tuột khỏi tâm trí khách hàng hoặc gây cảm giác chán nản.
Cung cấp thông tin doanh nghiệp không đầy đủ
Nếu chỉ giới thiệu sản phẩm mà không cung cấp thông tin doanh nghiệp của sản phẩm sẽ gây thiếu thiện cảm, mất lòng tin và nghi ngờ bản gốc của sản phẩm. Đây là một công việc tối ưu mà doanh nghiệp nên chú ý không mắc phải.
Không bám sát vào tiềm năng hàng hóa
Mục tiêu của Phễu Marketing là giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nếu doanh nghiệp không tập trung vào nhóm khách hàng này, thì những chiến dịch được tung ra sẽ trở nên vô nghĩa. Hệ thống doanh nghiệp còn mất thời gian và chi phí cho những khách hàng không quan trọng.
Thông qua những thông tin cung cấp ở trên, hi vọng bạn đã nắm được những khái niệm cơ bản của Phễu Marketing cùng Forza nhé . Bạn có thể áp dụng các phương thức kiến thức vừa rồi để tự tạo Phễu Marketing cho hoạt động kinh doanh của mình đó. Gợi ý nè, bạn hãy thử tạo Phễu khách hàng Facebook cho sản phẩm của mình và xem kết quả như thế nào nhé. Marketing Phễu sẽ trả lại cho bạn hiệu quả mà bạn không thể ngờ tới đó.
Đọc thêm về bài viết chiến lược marketing và cách ứng dụng các mô hình chiến lược marketing
